Pinigų grąžinimo politika
Užsakymų keitimas ir atšaukimas
Klaidos ir nuomonės pasikeitimas yra natūralūs dalykai, todėl Jūs galite pakeisti arba atšaukti savo užsakymą per 2 valandas nuo jo pateikimo.
Šis laikotarpis yra trumpas, nes kiekvieną užsakymą gaminame tik po jo pateikimo, t. y. neturime sandėliuojamos produkcijos. Jeigu dėl užsakymo apsigalvojote arba pastebėjote pristatymo adreso, telefono modelio, dizaino klaidą, prašome kuo greičiau susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda el. paštu: support@thesymphonie.com.
Apgadinimai ir problemos
Prašome gavus savo užsakymą jį atidžiai patikrinti. Jeigu pastebėjote kokius nors neatitikimus (prekė turi defektų, yra pažeista, gavote ne tą prekę), nedelsiant susisiekite su mumis el. paštu: support@thesymphonie.com.
Siunčiamame laiške prašome pridėti nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus, kuriuose matytųsi produktų neatitikimai. Šis žingsnis yra itin svarbus tam, jog galėtume kuo greičiau ir efektyviau išspręsti problemą ir Jums pasiūlyti tinkamą sprendimo būdą.
Išimtys / negrąžinami daiktai
Visi Symphonie produktai yra gaminami pagal užsakymą pagal jūsų pasirinktą dizainą ir konkretų įrenginio modelį. Tai reiškia, kad kiekvienas produktas yra pagamintas individualiai tik Jums.
Pagal Europos Parlamento ir Tarybos direktyvos 2011/83/ES 16 straipsnio c punktą, 14 dienų teisė atsisakyti (grąžinti) prekę netaikoma pagal užsakymą pagamintiems arba individualizuotiems daiktams.
Dėl šios priežasties mes nepriimame grąžinamų ar keičiamų prekių, jei:
- jūs pakeitėte nuomonę;
- jūs pasirinkote netinkamą dizainą;
- jūs pasirinkote netinkamą telefono modelį;
- jums tiesiog nepatiko produktas (tačiau jis yra kokybiškas).
👉 Svarbu: po to, kai pateikiate užsakymą, mes jo nesiunčiame į gamybą 2 valandas, kad turėtumėte laiko pasitikrinti užsakymo informaciją ir pastebėti galimas klaidas. Po šio laiko gamyba yra pradedama ir užsakymas tampa negrąžinamas.
Mes priimame grąžinimus ar keitimus tik tuo atveju, jei gavote užsakymą ne tokį, kokio tikėjotės dėl mūsų klaidos, t. y.:
- gavote defektuotą ar pažeistą produktą;
- gavote produktą ne tam įrenginio modeliui, kurį užsakėte;
- gavote ne tą produkto dizainą, kurį užsakėte.
Keitimai
Kaip minėta, keitimų priimti negalime, dėl to, jog visi mūsų produktai yra gaminami pagal užsakymą.
Europos Sąjungos 14 dienų atsisakymo laikotarpis
Nors mes laikomės ES vartotojų teisių direktyvos, 14 dienų atsisakymo laikotarpis netaikomas pagal užsakymą pagamintiems produktams.
Grąžinimas
Jei prekė yra su defektais, pažeista ar netinkama - turitę teisę reikalauti grąžinti pinigus arba reikalauti, jog ištaisytume padarytas klaidas.
Taigi, jeigu susiduriate su problema, galite rinktis du sprendimo būdus:
- prašyti grąžinti pinigus už užsakymą;
- prašyti pergaminti užsakytus produktus.
Jeigu susidurėt su problema, prašome su mumis susisiekti el. paštu: support@thesymphonie.com ir laiške aprašyti problemą bei nurodyti ar pageidaujate, jog pergamintume užsakytus produktus, ar visgi norėtumėte atgauti pinigus už užsakymą. Taip pat, prašome laiške pridėti įrodymus (nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus), patvirtinančius minimą problemą.
Pretenziją išnagrinėsime per 2 darbo dienas ir informuosime Jus apie sprendimą. Jei norėsite atgauti pinigus - pinigai Jums bus grąžinti per 5 darbo dienas. Atkreipkite dėmesį, kad Jūsų bankui ar kredito kortelės bendrovei gali prireikti šiek tiek laiko, kad apdorotų ir pervestų grąžinamą sumą.
Jei praėjo daugiau nei 15 darbo dienų nuo to laiko, kai patvirtinome jūsų grąžinamą sumą, o jūs jos dar negavote, susisiekite su mumis adresu support@thesymphonie.com. Dėkojame už supratimą ir esame pasiruošę padėti, jei turite klausimų ar abejonių.